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ITIL - Expert


ITIL020: ITIL® SERVICE STRATEGY   
kurzBeschreibungDas dreitägige Seminar vermittelt einen fundierten Einblick in die Konzepte, Prozesse und Methoden der Lifecycle-Phase Service Strategy und bereitet die Teilnehmenden auf die Service Strategy Zertifikatsprüfung vor.
ITIL® Service Strategy ist ein eigenständiges Ausbildungsmodul innerhalb des Intermediate Lifecycle Streams und eines der Module, das zur ITIL® Expert-Zertifizierung führt.

ZielgruppeDieses Seminar richtet sich an Personen, die sich ein fundiertes Verständnis der Service Strategy aneignen wollen und an Personen, die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Master ausbilden wollen.

LernzieleNach dem Seminar kennen die Teilnehmer:
  • Bedeutung, Prinzipien sowie Ziel und Zweck der Service Strategy
  • Zusammenwirken mit den anderen Phasen des Service Lifecycle
  • Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service Strategy Prozesse
  • Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Service Strategy
  • Möglichkeiten zur Messung und Bewertung der Service Strategy
  • Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken bezüglich Konzeption und Umsetzung der Service Strategy


Inhalt
  • Prinzipien der Service Strategy
    • Definition von Services und Absatzmärkten
      • Durchführung von strategischen Assessments
        • Steuerung des Service Lifecycle anhand der Service Strategy
          • Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken
            • Prüfungsvorbereitung und ITIL® Service Strategy-Examen
              VoraussetzungenFür den Besuch dieses Seminars wird ein ITIL® Foundation-Zertifikat vorausgesetzt.

              ZertifizierungITIL® Service Strategy Zertifikat

              Die Prüfung besteht aus 8 szenario-basierten und abgestuften Multiple Choice-Fragen, dauert 90 Minuten und gilt als bestanden, wenn 28 von 40 möglichen Punkten erreicht werden.

              Prüfungsgebühr: 230,00 EUR bzw. 380,00 CHF (ist nicht im Seminarpreis enthalten)
              KursspracheDauerPreis
              deutsch3 Tage
              1.290,00 EUR 
              1.870,00 CHF 

              Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
              Die Europreise gelten nur in Deutschland

              Termine & Seminarbuchung (zur Buchung bitte auf das gewünschte Datum klicken)

              Termine auf Anfrage oder per EMail


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