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ITIL - Expert


ITIL030: ITIL® SERVICE DESIGN   
KurzbeschreibungDas dreitägige Seminar vermittelt einen fundierten Einblick in die Konzepte, Prozesse und Methoden der Lifecycle-Phase Service Design und bereitet die Teilnehmenden auf die Service Design Zertifikatsprüfung vor.

ITIL® Service Design ist ein eigenständiges Ausbildungsmodul innerhalb des Intermediate Lifecycle Streams und eines der Module, das zur ITIL® Expert-Zertifizierung führt.

ZielgruppeDieses Seminar richtet sich an Personen, die sich ein fundiertes Verständnis des Service Design aneignen wollen und an Personen, die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Master ausbilden wollen.

LernzieleNach dem Seminar kennen die Teilnehmer:
  • Bedeutung, Prinzipien sowie Ziel und Zweck des Service Design
  • Zusammenwirken mit den anderen Phasen des Service Lifecycle
  • Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service Design Prozesse
  • Die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb des Service Design
  • Möglichkeiten zur Messung und Bewertung des Service Design
  • Die Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken bezüglich Konzeption und Umsetzung des Service Design


Inhalt
  • Prinzipien des Service Design
    • Prozesse des Service Design
      • Service Design Techniken und zugehörige Aktivitäten
        • Organisation des Service Design
          • Berücksichtigung der Technologie
            • Implementation und Verbesserung des Service Design
              • Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken
                • Prüfungsvorbereitung und ITIL® Service Design-Examen
                  VoraussetzungenBevor Sie dieses Seminar besuchen, müssen Sie über ein ITIL® Foundation-Zertifikat verfügen.

                  ZertifizierungITIL® Service Design Zertifikat

                  Die Prüfung besteht aus 8 szenario-basierten und abgestuften Multiple Choice-Fragen, dauert 90 Minuten und gilt als bestanden, wenn 28 von 40 möglichen Punkten erreicht werden.

                  Prüfungsgebühr: 230,00 EUR bzw. 380,00 CHF (ist nicht im Seminarpreis enthalten)
                  KursspracheDauerPreis
                  deutsch3 Tage
                  1.290,00 EUR 
                  1.870,00 CHF 

                  Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
                  Die Europreise gelten nur in Deutschland

                  Termine & Seminarbuchung (zur Buchung bitte auf das gewünschte Datum klicken)

                  Termine auf Anfrage oder per EMail


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