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ITIL - Expert


ITIL050: ITIL® SERVICE OPERATION   
kurzBeschreibungDas dreitägige Seminar vermittelt einen fundierten Einblick in die Konzepte, Prozesse und Methoden der Lifecycle-Phase Service Operation und bereitet die Teilnehmenden auf die Service Operation Zertifikatsprüfung vor.

ITIL® Service Operation ist ein eigenständiges Ausbildungsmodul innerhalb des Intermediate Lifecycle Streams und eines der Module, das zur ITIL® Expert-Zertifizierung führt.

ZielgruppeDieses Seminar richtet sich an Personen, die sich ein fundiertes Verständnis der Service Operation aneignen wollen und an Personen, die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Master ausbilden wollen.

LernzieleNach dem Seminar kennen die Teilnehmer:
  • Bedeutung, Prinzipien sowie Ziel und Zweck der Service Operation
  • Zusammenwirken mit den anderen Phasen des Service Lifecycle
  • Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service Transition Prozesse
  • Die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Service Operation
  • Möglichkeiten zur Messung und Bewertung der Service Operation
  • Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken bezüglich Konzeption und Umsetzung der Service Operation


Inhalt
  • Prinzipien der Service Operation
    • Prozesse der Service Operation
      • Aspekte der Kommunikation in der Service Operation
        • Organisation der Service Operation
          • Berücksichtigung der Technologie
            • Implementation und Verbesserung der Service Operation
              • Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken
                • Prüfungsvorbereitung und ITIL® Service Operation Examen
                  VoraussetzungenBevor Sie dieses Seminar besuchen, müssen Sie über ein ITIL® Foundation-Zertifikat verfügen.

                  ZertifikateITIL® Service Operation Zertifikat

                  Die Prüfung besteht aus 8 szenario-basierten und abgestuften Multiple Choice-Fragen, dauert 90 Minuten und gilt als bestanden, wenn 28 von 40 möglichen Punkten erreicht werden.

                  Prüfungsgebühr: 230,00 EUR bzw. 380,00 CHF (ist nicht im Seminarpreis enthalten)
                  KursspracheDauerPreis
                  deutsch3 Tage
                  1.290,00 EUR 
                  1.870,00 CHF 

                  Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
                  Die Europreise gelten nur in Deutschland

                  Termine & Seminarbuchung (zur Buchung bitte auf das gewünschte Datum klicken)

                  Termine auf Anfrage oder per EMail


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