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ITIL - Expert


ITIL060: ITIL® CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT   
kurzBeschreibungDas dreitägige Seminar vermittelt einen fundierten Einblick in die Konzepte, Prozesse und Methoden der Lifecycle-Phase Continual Service Improvement und bereitet die Teilnehmer auf die Continual Service Improvement Zertifikatsprüfung vor.

ITIL® Continual Service Improvement ist ein eigenständiges Ausbildungsmodul innerhalb des Intermediate Lifecycle Streams und eines der Module, das zur ITIL® Expert-Zertifizierung führt.

ZielgruppeDieses Seminar richtet sich an Personen, die sich ein fundiertes Verständnis zum Continual Service Improvement aneignen wollen und an Personen, die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Master ausbilden wollen.

LernzieleNach dem Seminar kennen die Teilnehmer:
  • Bedeutung, Prinzipien sowie Ziel und Zweck des Continual Service Improvement
  • Zusammenwirken mit den anderen Phasen des Service Lifecycle
  • Die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb des Continual Service Improvement
  • Möglichkeiten zur Messung und Bewertung des Continual Service Improvement
  • Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken bezüglich Konzeption und Umsetzung


Inhalt
  • Prinzipien des Continual Service Improvement
    • Prozesse des Continual Service Improvement
      • Aspekte der Kommunikation des Continual Service Improvement
        • Organisation des Continual Service Improvement
          • Implementation und Verbesserung des Continual Service Improvement
            • Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken
              • Prüfungsvorbereitung und ITIL® Continual Service Improvement Examen
                VoraussetzungenUm dieses Seminar besuchen zu können, müssen Sie ein ITIL® Foundation-Zertifikat besitzen.

                ZertifizierungITIL® Continual Service Improvement Zertifikat
                Die Prüfung besteht aus 8 szenario-basierten und abgestuften Multiple Choice-Fragen, dauert 90 Minuten und gilt als bestanden, wenn 28 von 40 möglichen Punkten erreicht werden.

                Prüfungsgebühr: 230,00 EUR bzw. 380,00 CHF (ist nicht im Seminarpreis enthalten).
                KursspracheDauerPreis
                deutsch3 Tage
                1.290,00 EUR 
                1.870,00 CHF 

                Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
                Die Europreise gelten nur in Deutschland

                Termine & Seminarbuchung (zur Buchung bitte auf das gewünschte Datum klicken)

                Termine auf Anfrage oder per EMail


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