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ITIL - Expert


ITIL120: ITIL® SERVICE CAPABILITY STREAM - Modul 2: Operational Support & Analysis (OS&A)   
KurzbeschreibungDie Teilnehmer lernen, wie der laufende IT-Betrieb optimal unterstützt werden kann. Die Prozesse und Funktionen des Service Desk, Event Management, Incident Management, Problem Management sowie das Access Management, Technical Management, Application Management und das IT-Operations-Management werden behandelt

ZielgruppeFührungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL v3-Prozessen betraut sind.

LernzieleDie 4 verschiedenen Module des Capability Streams liefern eine prozessorientierte Sichtweise auf ITIL. Jeder Kurs setzt sich aus verschiedenen Prozessen und den dazugehörigen Rollen und Verantwortlichkeiten zusammen. Auf diese Weise können den Teilnehmern Praxiswissen und konkrete Handlungsanweisungen für ihre tägliche Arbeit vermittelt werden.

Inhalt
  • Modul: Operational Support & Analysis
    • Event Management Process
    • Incident Management Process
    • Request Fulfilment Process
    • Problem Management Process
    • Access Management Process
    • Service Desk
    • Technical Management
    • Operations Management
    • Application Management
VoraussetzungenITIL Foundation Certificate in IT Service Management (nach V3) bzw. das ITIL v3 Foundation Bridge Zertifikat sowie der Besuch des Kurses.

Dieses Zertifikat benötigen wir als Kopie zur Prüfungsanmeldung bei der APMG. Ohne diese Kopie oder Ihre Prüfungsnummer vom Foundation werden Sie leider nicht zur Prüfung zugelassen. Bitte reichen Sie diese Informationen direkt bei Anmeldung bei uns ein.

ZertifikateDie Zertifizierungsprüfung erfolgt im Anschluss an das Seminar:
Für die neuen ITIL Intermediate-Prüfungen der Kurse aus dem Service Lifecycle und dem Service Capability-Stream wurde ein neues Multiple-Choice-System eingeführt. Jede Prüfung besteht aus 4-8 verschiedenen Szenarien sowie 8 darauf basierenden Fragen. Diese müssen innerhalb von 90 Minuten beantwortet werden. Derzeit gibt es die Intermediate-Prüfungen nur auf Englisch, daher haben Nicht-Muttersprachler 120 Minuten Zeit.

Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten. Die Prüfung muss separat gebucht werden.
KursspracheDauerPreis
deutsch4 Tage
2.490,00 EUR 
3.615,00 CHF 

Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
Die Europreise gelten nur in Deutschland

Termine & Seminarbuchung (zur Buchung bitte auf das gewünschte Datum klicken)

Termine auf Anfrage oder per EMail


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