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ITIL - Expert


ITIL140: ITIL® SERVICE CAPABILITY STREAM - Modul 4: Service Offerings and Agreement (SO&A)   
KurzbeschreibungGegenstand dieses Seminars ist das Erstellen des Service Portfolios des IT-Dienstleisters. Dabei werden besonders Anforderungen des Servicenehmers berücksichtigt und wie sich die Beziehung jener gestaltet, die an der Service- Erbringung beteiligt sind. Die Teilnehmer lernen, das Service- Angebot des IT-Dienstleisters auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten und sicherzustellen, dass die Service-Erbringung gewährleistet ist.

ZielgruppeFührungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL v3-Prozessen betraut sind.

LernzieleDie 4 verschiedenen Module des Capability Streams liefern eine prozessorientierte Sichtweise auf ITIL. Jeder Kurs setzt sich aus verschiedenen Prozessen und den dazugehörigen Rollen und Verantwortlichkeiten zusammen. Auf diese Weise können den Teilnehmern Praxiswissen und konkrete Handlungsanweisungen für ihre tägliche Arbeit vermittelt werden.

Inhalt
  • Modul: Service Offerings and Agreement
    • Service Portfolio Management
    • Service Level Management
    • Service Catalogue Management
    • Demand Management
    • Demand Management
    • Supplier Management
    • Financial Management
VoraussetzungenITIL v3 Foundation Zertifikat oder ITIL v3 Foundation Bridge Zertifikat.

Dieses Zertifikat benötigen wir als Kopie zur Prüfungsanmeldung bei der APMG. Ohne diese Kopie oder Ihre Prüfungsnummer vom Foundation werden Sie leider nicht zur Prüfung zugelassen. Bitte reichen Sie diese Informationen direkt bei Anmeldung bei uns ein

ZertifikateExamen in deutscher Sprache verfügbar!
Die Zertifizierungsprüfung erfolgt im Anschluss an das Seminar:
Für die neuen ITIL v3 Intermediate-Prüfungen der Kurse aus dem Service Lifecycle und dem Service Capability-Stream wurde ein neues Multiple-Choice-System eingeführt. Jede Prüfung besteht aus 4-8 verschiedenen Szenarien sowie 8 darauf basierenden Fragen. Diese müssen innerhalb von 90 Minuten beantwortet werden.

Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten. Die Prüfung muss separat gebucht werden.
KursspracheDauerPreis
deutsch4 Tage
2.490,00 EUR 
3.615,00 CHF 

Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
Die Europreise gelten nur in Deutschland

Termine & Seminarbuchung (zur Buchung bitte auf das gewünschte Datum klicken)

Termine auf Anfrage oder per EMail


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