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Microsoft - System Center


MOC 10965: IT Service Management with System Center 2012 Service Manager   
ZielgruppeDieses Seminar richter sich an Consultants, Cloud- und Rechenzentrumsadministratoren.

LernzieleIn diesem Seminar erwerben die Teilnehmer die nötigen Kenntnisse für die Bereitstellung und Konfiguration von System Center 2012 SP1 Service Manager. Unter anderem erfahren sie, welche geschäftlichen und technischen Anforderungen Service Manager abdeckt, wie man Service Manager an Unternehmensstandards anpasst und wie man ein Upgrade von Service Manager 2010 durchführt.

Inhalt
  • Überblick über das Servicemanagement
    • Einführung in Microsoft System Center 2012
    • Überblick über System Center 2012 SP1 Service Manager und seine Schlüsselfunktionen
    • Servicemanagement mit ITIL und MOF
    • Übernahme von ITIL/MOF Best Practices
  • Installation von System Center 2012 SP1 Service Manager
    • Architektur und Kernkomponenten
    • Hard- und Softwareanforderungen (insbesondere in Bezug auf SQL Server)
    • Sicherheitsanforderungen
    • Upgrade auf System Center 2012 Service Manager
  • Konfiguration von Grundeinstellungen des Service Managers
    • Grundlegende Konfiguration
    • Konfiguration von Benachrichtigungen
    • Integration von Service Manager mit Hilfe von Konnektoren
    • Konfiguration des Exchange Connector
    • Konfiguration der Business Services
  • Konfiguration von Incident und Problem Management
    • Definition von Incident und Problem
    • Verwalten von Incidents
    • Verwalten von Problemen
    • Verwenden von Queues und Ansichten
  • Konfiguration von Activity, Change und Release Management
    • Konfiguration und Verwaltung von Serviceanfragen
      • Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote
      • Verwalten von Serviceanfragen und Kataloggruppen
      • Das Self-Service-Portal
      • Bereitstellen von Rechenzentrumsressourcen mit dem Cloud Services Process Pack
    • Konfiguration des Service Level Management
      • Anpassen des Self-Service-Portals
        • Verwenden von Berichten und Analyse von Daten
          • Ausführen von Berichten
          • Konfigurieren und Ausführen von Data Warehouse Jobs
          • Troubleshooting fehlgeschlagener Jobs
          • Data Warehouse Cubes
        • Konfiguration der Compliance mit dem Process Pack für IT GRC (Governance, Risk Management & Compliance)
          VoraussetzungenBevor Sie dieses Seminar besuchen, sollten Sie praktische Erfahrung mit Windows Server 2008 R2 und Windows Server 2012, sowie mit dem SQL Server 2008 R2 und SQL Server 2012 haben.

          Hinweise
          Diesen Kurs gibt es auch als AddOn Live Class. Mit AddOnLive Class können Sie von zu Hause oder Ihrem Büro aus an diesem Seminar teilnehmen. Voraussetzung sind eine Internetverbindung, ein Headset, eine Webcam und zwei Bildschirme. Mehr Informationen zu AddOn Live Class finden Sie hier.


          KursspracheDauerPreis
          deutsch4 Tage
          2.100,00 EUR   1.825,00 EUR   1.600,00 EUR 
          3.125,00 CHF   2.550,00 CHF   2.200,00 CHF 

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