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ITIL010
ITIL® 4 FOUNDATION

Übersicht

Das Seminar ITIL® Foundation vermittelt einen kompakten und fundierten Überblick der Grundlagen des IT Service Managements auf Basis von ITIL® und bereitet die Teilnehmenden auf die Foundation-Zertifizierung vor.

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an IT-Mitarbeiter, IT-Führungskräfte, IT-Manager, IT-Projektleiter und IT-Berater, die sich Basiskenntnisse in ITL® aneignen wollen.

Zertifizierung

ITIL® Foundation Zertifikat

Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen, dauert 60 Minuten und gilt als bestanden, wenn 65% der Fragen korrekt beantwortet wurden

Prüfungsgebühr: 350,00 EUR bzw. 350,00 CHF (ist nicht im Seminarpreis enthalten)

Dauer

2 Tage

Lernziele

Nach dem Seminar kennen die Teilnehmer:
  • Die Grundkonzepte von IT Service Management als "Good Practices"
  • Die einzelnen Phasen des Service Lifecycle und deren Kopplung in einem Gesamtüberblick
  • Die Prozesse und Funktionen sowie deren Zusammenspiel und Beitrag zum IT Service Management
  • Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen
  • Die ITIL®-Terminologie

Voraussetzungen

Dieses Seminar setzt IT Basiskenntnisse voraus.

Inhalt

  • IT Service Management als Methode und Tätigkeit
  • Einführung in den Service Lifecycle
  • Grundprinzipien, Konzepte und Modelle von ITIL®
  • Vertiefung ausgewählter Prozesse und Rollen aus den fünf Kernpublikationen "Service Strategy", "Service Design", "Service Transition", "Service Operation" und "Continual Service Improvement"
  • Prüfungsvorbereitung und ITIL® Foundation-Examen

Termine & Preise

890,00 EUR
Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Die Europreise gelten nur in Deutschland
Untenstehende Termine zeigen das Startdatum des Trainings. Mehrtägige Trainings laufen immer an den darauffolgenden Tagen weiter.

NEU: Jetzt bequem von zu Hause aus oder in jedem AddOn Training Center an Live Class Seminaren teilnehmen.

Live Class
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